TROCAS DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
As trocas e devoluções de produtos deverão ser solicitadas através de um dos canais de nossa central de atendimento ao cliente, e dependerão de análise e autorização prévia de nossa área de pós-vendas. Ao solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá informar o motivo pelo qual está realizando a solicitação.
Caso seja aprovada a troca ou devolução, os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, sem rasuras e sem etiquetas coladas em sua embalagem.
São motivos para a solicitação de troca ou devolução:
DESISTÊNCIA DA MERCADORIA ANTES DA ENTREGA
Para cancelar um pedido registrado e ainda não encaminhado para entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens e informar sobre a desistência para que sejam adotadas as medidas necessárias.
Caso o produto já tenha sido enviado para o estabelecimento comercial do cliente, a mercadoria deverá ser recusada no ato da entrega. Deve ser entregue ao motorista que só aceitara mediante autorização da empresa.
DESISTÊNCIA DA MERCADORIA APÓS A ENTREGA
Para desistir de um produto após a entrega, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens observando as seguintes condições:
- O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega.
- Apenas serão aceitas desistências, se os produtos estiverem lacrados em sua embalagem original e livres de quaisquer avarias.
- O recolhimento do produto será realizado no mesmo endereço que foi efetuada a entrega. O prazo para recolhimento será informado pela Central de Atendimento da Zeno Embalagens.
- O cliente é responsável pelas condições do produto a ser devolvido.
- As solicitações que envolvam a desistência de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
Caso alguma das condições acima não seja verificada, a solicitação de devolução não será acatada e o cliente será comunicado por e-mail ou por telefone.
MERCADORIA DANIFICADA NO TRANSPORTE
Caso seja verificado avaria no momento da entrega do produto, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens.
Na hipótese de o produto ter sido recebido, o prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de no máximo 07 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento.
Para solicitar a troca da mercadoria danificada no transporte, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens, relatando todas as irregularidades observadas no produto, como: arranhões, amassados, caixa danificada, lacre violado, entre outros.
A aprovação da ocorrência dependerá de análise do técnico da Zeno Embalagens que, decidirá sua procedência. Sendo aprovada, os produtos deverão ser devolvidos para a Zeno Embalagens na embalagem original (interna e externa), acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
MERCADORIA COM DEFEITO DE FÁBRICA
Produtos que vierem a apresentar defeito de fabricação são de responsabilidade do fabricante. Nestes casos, o responsável técnico da Zeno Embalagens analisará a solicitação do cliente e encaminhará ao fabricante para análise, podendo ser aprovado, ou não.
Os itens deverão ser devolvidos na embalagem original (interna e externa), ou neutra, acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
ERRO DE COMPRA OU VENDA
Erro de venda consiste no pedido e faturamento de itens não solicitados pelo cliente. Sendo constatado erro de venda, para solicitar o recolhimento dos itens, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens.
A aprovação da ocorrência dependerá da análise do responsável pela ocorrência na Zeno Embalagens que, decidirá sua procedência. Sendo aprovada, os produtos deverão ser devolvidos a Zeno Embalagens na embalagem original (interna e externa), acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
O erro de compra poderá ser tratado como uma desistência ou cancelamento de compra.
RESTITUIÇÃO DE VALORES EM TODOS OS CASOS
Registrada a Ocorrência, esta será analisada pelo time da Zeno Embalagens e caso seja aprovada, o valor pago pelo cliente será restituído conforme os seguintes procedimentos:
- O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após recolhimento do produto e seu recebimento e análise pela Central de Distribuição da Zeno Embalagens. Conforme já destacado, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original (interna e externa), ou neutra (quando defeito de fábrica) acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e poderá ser efetuado na mesma fatura ou nas faturas subsequentes.
- Compras feitas através da modalidade boleto bancário: o estorno será efetuado mediante crédito em conta corrente do cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a indicação da conta bancária por ele. A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente estar em nome da razão social ou CPF do cliente.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
As trocas e devoluções de produtos deverão ser solicitadas através de um dos canais de nossa central de atendimento ao cliente, e dependerão de análise e autorização prévia de nossa área de pós-vendas. Ao solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá informar o motivo pelo qual está realizando a solicitação.
Caso seja aprovada a troca ou devolução, os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, sem rasuras e sem etiquetas coladas em sua embalagem.
São motivos para a solicitação de troca ou devolução:
DESISTÊNCIA DA MERCADORIA ANTES DA ENTREGA
Para cancelar um pedido registrado e ainda não encaminhado para entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens e informar sobre a desistência para que sejam adotadas as medidas necessárias.
Caso o produto já tenha sido enviado para o estabelecimento comercial do cliente, a mercadoria deverá ser recusada no ato da entrega. Deve ser entregue ao motorista que só aceitara mediante autorização da empresa.
DESISTÊNCIA DA MERCADORIA APÓS A ENTREGA
Para desistir de um produto após a entrega, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens observando as seguintes condições:
- O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega.
- Apenas serão aceitas desistências, se os produtos estiverem lacrados em sua embalagem original e livres de quaisquer avarias.
- O recolhimento do produto será realizado no mesmo endereço que foi efetuada a entrega. O prazo para recolhimento será informado pela Central de Atendimento da Zeno Embalagens.
- O cliente é responsável pelas condições do produto a ser devolvido.
- As solicitações que envolvam a desistência de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
Caso alguma das condições acima não seja verificada, a solicitação de devolução não será acatada e o cliente será comunicado por e-mail ou por telefone.
MERCADORIA DANIFICADA NO TRANSPORTE
Caso seja verificado avaria no momento da entrega do produto, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens.
Na hipótese de o produto ter sido recebido, o prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de no máximo 07 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento.
Para solicitar a troca da mercadoria danificada no transporte, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens, relatando todas as irregularidades observadas no produto, como: arranhões, amassados, caixa danificada, lacre violado, entre outros.
A aprovação da ocorrência dependerá de análise do técnico da Zeno Embalagens que, decidirá sua procedência. Sendo aprovada, os produtos deverão ser devolvidos para a Zeno Embalagens na embalagem original (interna e externa), acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
MERCADORIA COM DEFEITO DE FÁBRICA
Produtos que vierem a apresentar defeito de fabricação são de responsabilidade do fabricante. Nestes casos, o responsável técnico da Zeno Embalagens analisará a solicitação do cliente e encaminhará ao fabricante para análise, podendo ser aprovado, ou não.
Os itens deverão ser devolvidos na embalagem original (interna e externa), ou neutra, acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
ERRO DE COMPRA OU VENDA
Erro de venda consiste no pedido e faturamento de itens não solicitados pelo cliente. Sendo constatado erro de venda, para solicitar o recolhimento dos itens, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Zeno Embalagens.
A aprovação da ocorrência dependerá da análise do responsável pela ocorrência na Zeno Embalagens que, decidirá sua procedência. Sendo aprovada, os produtos deverão ser devolvidos a Zeno Embalagens na embalagem original (interna e externa), acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
O erro de compra poderá ser tratado como uma desistência ou cancelamento de compra.
RESTITUIÇÃO DE VALORES EM TODOS OS CASOS
Registrada a Ocorrência, esta será analisada pelo time da Zeno Embalagens e caso seja aprovada, o valor pago pelo cliente será restituído conforme os seguintes procedimentos:
- O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após recolhimento do produto e seu recebimento e análise pela Central de Distribuição da Zeno Embalagens. Conforme já destacado, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original (interna e externa), ou neutra (quando defeito de fábrica) acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e poderá ser efetuado na mesma fatura ou nas faturas subsequentes.
- Compras feitas através da modalidade boleto bancário: o estorno será efetuado mediante crédito em conta corrente do cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a indicação da conta bancária por ele. A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente estar em nome da razão social ou CPF do cliente.
